Generelle kjøpsvilkår

Disse generelle kjøpsvilkårene gjelder for Intranet s.r.o., med forretningsadresse Čapajevova 8, 040 11 Košice, Slovakia, VAT-nummer: SK2820015418, registrert i Foretaksregisteret ved distriktsdomstolen i Košice, avdeling Sro, saksnummer 29009/V (heretter «Selgeren»), og kunder som kjøper produkter fra nettbutikken på www.puzzlemania.no.

Selgerens kontaktopplysninger: e-post puzzlemania@puzzlemania.no, telefon +421 919 137 045. Adresse for korrespondanse, returer og reklamasjoner: Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Slovakia.

1. Definisjoner

«Kunde» er enhver person som legger inn en bestilling i nettbutikken. «Forbruker» er en fysisk person som inngår en avtale hovedsakelig for formål som ikke er knyttet til næringsvirksomhet eller yrke. Kunden kan også være en virksomhet eller en annen person som ikke opptrer som forbruker; forbrukerbestemmelsene gjelder bare forbrukere.

«Nettbutikken» er nettstedet www.puzzlemania.no, der Selgeren tilbyr og selger puslespill, brettspill og andre produkter. Kunden er ansvarlig for at opplysningene i bestillingen er riktige og fullstendige.

2. Informasjon før kjøpet og registrering

Før bestillingen sendes, får kunden informasjon om Selgerens identitet og kontaktopplysninger, produktets viktigste egenskaper, totalpris inklusive merverdiavgift, frakt og andre kjente kostnader, betalings- og leveringsmåte, forventet leveringstid, angreretten og hvordan kunden kan reklamere.

Det er mulig å handle uten å registrere en konto. En registrert kunde kan følge bestillinger og se en oversikt over tidligere kjøp.

3. Bestilling og inngåelse av avtale

Kunden velger et produkt, legger det i handlekurven, fyller inn nødvendige opplysninger og velger leverings- og betalingsmåte. Før bestillingen sendes, vises en oppsummering med totalpris og fraktkostnad. Kunden kan rette eventuelle feil før bestillingen sendes.

Når kunden trykker på knappen «Bestilling med betalingsplikt», innebærer det at bestillingen medfører betalingsplikt. Selgeren sender en bekreftelse på mottatt bestilling til e-postadressen kunden har oppgitt. Avtalen inngås når Selgeren godtar bestillingen og sender en ordrebekreftelse. Bestillingen arkiveres elektronisk, og kunden kan også be om en kopi på e-post.

Hvis bestillingen ikke kan gjennomføres på grunn av en åpenbar feil i pris eller produktbeskrivelse, informerer Selgeren kunden uten unødig opphold og tilbakebetaler eventuelle beløp som allerede er betalt.

4. Priser og betaling

Alle priser oppgis i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift, med mindre annet uttrykkelig er oppgitt. Før bestillingen sendes, vises produktpris, fraktkostnad og alle andre kjente kostnader.

Avhengig av det aktuelle tilbudet kan kunden betale med bankoverføring, postoppkrav, betalingskort gjennom GoPay eller Stripe, eller PayPal. Tilgjengelige betalingsmåter og eventuelle gebyrer vises i bestillingsprosessen.

4a. Merverdiavgift, toll og innførsel til Norge

1. Varene sendes fra Slovakia og er en innførsel til Norge. Opplysningen i punkt 4 om at prisene inkluderer merverdiavgift, gjelder bare når kassen uttrykkelig opplyser at norsk merverdiavgift er innkrevd og betalt av Selgeren, for eksempel gjennom VOEC-ordningen. Dersom dette ikke er uttrykkelig opplyst i kassen, er norsk merverdiavgift, eventuell toll, særavgifter og andre importavgifter ikke inkludert i vareprisen eller fraktprisen.

2. Med mindre kassen uttrykkelig opplyser at avgifter er forhåndsbetalt, er Kunden ansvarlig for å betale merverdiavgift, eventuell toll, særavgifter, fortollingsgebyr, lagringsgebyr og andre beløp som kreves ved innførsel til Norge. Transportøren kan kreve et eget fortollingsgebyr. Slike beløp fastsettes av myndighetene eller transportøren og kan avhenge av varens type, verdi, opprinnelse og reglene som gjelder når varen innføres.

3. Kunden skal gi riktige opplysninger og uten unødig opphold gi den dokumentasjonen eller fullmakten som transportøren, tollrepresentanten eller myndighetene med rimelighet krever for fortolling. Selgeren har ikke kontroll over tollbehandlingen og kan ikke garantere klarering eller levering på en bestemt dato. Kunden kan finne oppdatert informasjon og beregne mulige avgifter i Tolletatens tollkalkulator.

4. Hvis Kunden nekter å motta varen, ikke betaler et importbeløp eller ikke gir nødvendige opplysninger for fortolling, kan transportøren returnere, oppgi eller disponere varen i samsvar med sine vilkår og gjeldende lov. Ved retur refunderes beløpet i samsvar med punkt 7 og ufravikelig lov. Frakt, returfrakt, toll, merverdiavgift, fortollingsgebyrer og andre importkostnader som Selgeren ikke kan få tilbake, refunderes ikke i den utstrekning gjeldende lov tillater det.

5. Ved retur av en vare som er fortollet i Norge kan Kunden ha rett til å søke refusjon av merverdiavgift eller toll hos riktig norsk myndighet. Kunden må ta vare på dokumentasjon for innførselen og returen. Dersom Selgeren har krevd inn norsk merverdiavgift ved kjøpet og Kunden blir belastet slik merverdiavgift en gang til på grunn av feil i forsendelsen, skal Kunden kontakte Selgeren med dokumentasjon.

5. Levering

Leveringsmåte, pris og forventet leveringstid vises før bestillingen sendes. Hvis ikke annet er avtalt, skal Selgeren levere varen uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter at avtalen ble inngått.

Hvis Selgeren ikke leverer innen avtalt tid, kan forbrukeren gi Selgeren en rimelig tilleggsfrist. Dersom varen ikke leveres innen tilleggsfristen, kan forbrukeren heve kjøpet. Forbrukeren kan heve kjøpet uten å gi tilleggsfrist dersom det er klart at Selgeren ikke vil kunne levere, eller dersom leveringstidspunktet var avgjørende for avtalen.

Varen anses levert når den er kommet i forbrukerens eller en annen person som forbrukeren har utpekt, men som ikke er transportøren, sin besittelse. Ved dellevering begynner angrefristen å løpe når den siste delen er mottatt. Risikoen for at varen går tapt eller blir skadet ved en tilfeldig hendelse går over på forbrukeren når varen er levert.

Kunden bør kontrollere forsendelsen ved mottak. En synlig skadet forsendelse kan avvises, eller skaden kan meldes straks til transportøren og Selgeren. Denne anbefalingen begrenser ikke kundens lovfestede rettigheter.

6. Reklamasjon og mangel ved varen

Selgeren er ansvarlig for mangler ved varen som forelå ved levering. Etter forbrukerkjøpsloven er reklamasjonsfristen normalt to år. Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

Forbrukeren må reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, er alltid fremsatt i tide.

Det foreligger en mangel dersom varen ikke samsvarer med avtalen, produktbeskrivelsen eller opplysninger Selgeren har gitt før kjøpet, eller dersom varen ikke har egenskapene forbrukeren med rimelighet kan forvente. Selgeren er ikke ansvarlig for feil som skyldes feil bruk eller håndtering fra kundens side.

Ved mangel kan forbrukeren etter loven kreve retting eller omlevering. Dersom dette ikke er mulig eller ikke skjer innen rimelig tid, kan forbrukeren ha krav på prisavslag, heving av kjøpet og/eller erstatning.

Reklamasjoner kan sendes på e-post til puzzlemania@puzzlemania.no eller per post til Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Slovakia. Ikke send varen i oppkrav. Oppgi navn, kontaktinformasjon, ordre- eller fakturanummer, hvilken vare reklamasjonen gjelder, en beskrivelse av feilen og hvilket krav du ønsker å fremme. Kvittering eller faktura kan gjerne legges ved for å gjøre kjøpet lettere å identifisere.

7. Angrerett

Forbrukeren har rett til å gå fra en avtale inngått ved fjernsalg uten å oppgi noen grunn, innen 14 dager. Ved kjøp av en vare begynner angrefristen å løpe dagen etter at forbrukeren eller en annen person som forbrukeren har utpekt, og som ikke er transportøren, mottok varen. Ved levering i flere deler begynner fristen å løpe dagen etter at den siste delen eller forsendelsen ble mottatt.

For å bruke angreretten må forbrukeren gi Selgeren melding før fristen utløper, gjennom en tydelig erklæring til puzzlemania@puzzlemania.no eller til Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Slovakia. Fristen er overholdt dersom meldingen sendes før fristens utløp. Standard angrerettskjema finnes her.

Forbrukeren skal sende varen tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra den dagen Selgeren ble informert om at angreretten brukes. Forbrukeren betaler de direkte kostnadene ved returen, med mindre Selgeren har påtatt seg kostnaden eller ikke har informert forbrukeren om den. Forbrukeren er bare ansvarlig for en eventuell verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som var nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Etter bruk av angreretten tilbakebetaler Selgeren alle betalinger som er mottatt fra forbrukeren, inkludert kostnaden for den billigste standardleveringen Selgeren tilbyr, uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra den dagen Selgeren mottok meldingen om at angreretten brukes. Selgeren kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt eller forbrukeren har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet, med mindre forbrukeren uttrykkelig samtykker til noe annet.

Angreretten gjelder ikke i tilfellene som følger av loven, særlig for varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, eller forseglede varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke egner seg for retur når forseglingen er brutt etter levering.

8. Avbestilling

Kunden kan avbestille en vare før den er levert ved å kontakte Selgeren så snart som mulig på puzzlemania@puzzlemania.no og oppgi ordrenummeret. Selgeren kan bare kreve erstatning for kostnader som følger av avbestillingen etter ufravikelig lov, for eksempel hvis varen er spesialtilvirket for kunden og ikke kan selges videre.

9. Kundeklager

Kunden kan sende en skriftlig klage eller reklamasjon på puzzlemania@puzzlemania.no eller per post til Selgerens adresse. Oppgi navn, adresse, kontaktinformasjon, ordre- eller fakturanummer og hva klagen gjelder.

Selgeren behandler klagen og svarer skriftlig innen rimelig tid i samsvar med gjeldende lovkrav. En klage begrenser ikke forbrukerens rett til å bruke angreretten eller rettighetene ved mangel ved varen.

10. Tvisteløsning

Dersom tvisten ikke kan løses direkte med Selgeren, kan forbrukeren be Forbrukertilsynet om mekling. Ved en grenseoverskridende tvist kan forbrukeren også kontakte Forbruker Europa Norge. Dersom tvisten fortsatt ikke løses, kan den bringes inn for Forbrukerklageutvalget eller en kompetent domstol etter gjeldende regler.

Bruk av utenrettslig tvisteløsning begrenser ikke forbrukerens rett til å gå til domstolene.

11. Personvern

Informasjon om behandling og beskyttelse av personopplysninger, kundens rettigheter og bruk av informasjonskapsler finnes i et eget dokument: Personvernerklæring.

12. Avsluttende bestemmelser

For hver avtale gjelder de generelle kjøpsvilkårene som var publisert da bestillingen ble sendt. Valg av slovakisk lov begrenser ikke ufravikelige bestemmelser i loven i landet der forbrukeren har sitt vanlige bosted, dersom disse bestemmelsene gir forbrukeren et sterkere vern.

Selgeren kan endre disse vilkårene som følge av endringer i lovgivningen eller virksomheten. For den enkelte avtalen gjelder den versjonen som var publisert da bestillingen ble sendt. Vilkårene trer i kraft når de publiseres på www.puzzlemania.no.